Systèmes de support et de géolocalisation

Les dispositifs basés sur la localisation gagnent en popularité parmi les automobilistes. Les systèmes intégrés permettent aux entreprises de support d’être plus réactives et de mieux adapter leurs services

Les dispositifs basés sur la localisation gagnent en popularité parmi les automobilistes. Le célèbre GPS envahit le cockpit de voitures, il est même possible d'utiliser son téléphone portable pour se repérer. Ces systèmes intégrés permettent également aux sociétés de support d’être plus réactifs et d’offrir des services plus efficaces.

GPS, trackers antivol ou téléphones intelligents, de nombreux appareils sont désormais utilisés pour se retrouver sur la route. C'est aussi un moyen efficace de se "géolocaliser" facilement partout en France, ou dans le monde, en cas de panne, d'accident ou même de vol. Grâce à ces nouvelles technologies installées dans les voitures, les services d'assistance peuvent également localiser les clients en difficulté et intervenir plus rapidement et efficacement.

"La technologie embarquée est l'une des composantes de l'énorme évolution du monde de l'assistance", explique Jean-Pierre Lerin, Directeur de la Business Unit Automobile chez Axa Assistance. "La géolocalisation permet deux choses principales: la première consiste à identifier les automobilistes. Lorsque nous recevons des données, nous savons exactement où se trouve le conducteur, ce qui n'était pas le cas auparavant lorsque nous avons reçu des appels vocaux. La deuxième chose est que la géolocalisation permet de trouvez le fournisseur de services le plus proche et le plus approprié pour la mission de dépannage et d'assistance d'un client ", explique-t-il.

Europ Assistance propose par exemple un service d'assistance routière directement accessible via Goodkap, une unité GPS installée dans sa voiture. De plus en plus de systèmes embarqués permettent également la transmission de données en temps réel aux services d'assistance afin qu'ils puissent intervenir avant un problème. Les capteurs peuvent envoyer des informations sur le taux de consommation de carburant, la température du moteur ou l’activation incorrecte d’un airbag. L'assistant peut alors intervenir en fonction de la situation ou avertir un conducteur en cas de danger imminent.

L'importance du téléphone portable

La plupart des assistants développent également des services de géolocalisation sur les smartphones. Par exemple, Mondial Assistance propose une application iPhone qui collecte les demandes d'assistance et identifie les clients pour organiser leurs interventions. Tous les détails (numéros de contrat, polices, numéros d'assistance) sont préenregistrés et en cas de panne ou d'accident, appuyez simplement sur pour demander une intervention. (Voir notre article sur le sujet).

Plus généralement, les propriétaires de smartphones équipés d'une fonction de géolocalisation peuvent être identifiés et assistés en cas de besoin avec de nombreuses applications dédiées à l'assistance. Mais toutes les informations traitées, la somme des données envoyées et reçues nécessitent une adaptation technique spécifique et un traitement adapté pour une plus grande efficacité.

"Il y a quelques années, nous avons reçu un appel vocal et nous avons proposé un service. Aujourd'hui, le principal défi consiste à étendre nos capacités pour développer les données envoyées par des systèmes intelligents installés dans un véhicule ou par un téléphone mobile. ces données en services et c’est le principal défi des 5 prochaines années ", conclut Jean-Pierre. Lerin.

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